Soporte Técnico Lytekh
Tipos de asistencia que brinda el soporte técnico
Tecnológica
Encamina servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.En este caso las acciones son ejecutadas por un especialista de alto nivel de la empresa responsable por el producto o servicio adquirido por el cliente. Cuando una empresa realiza este tipo de servicio con seriedad y profesionalismo, se gana la confianza del usuario y avanza en la fidelización
Intelectual
Brinda información valiosa sobre el producto o servicio. Se concreta cuando la empresa a través de sus agentes transmite información y conocimiento que le permiten al cliente operar el producto o disfrutar del servicio con mayor calidad y seguridad.
¿Qué es soporte técnico?
Definición de soporte técnico e importancia
Una definición de soporte técnico acertada es aquella que lo conceptualiza como un servicio que las empresas ofrecen para que sus clientes consigan hacer un uso adecuado de sus productos o servicios.
Entre los objetivos del soporte técnico está optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios tecnológicos como hardware y software con un enfoque de prevención de problemas.
Al utilizar el soporte técnico con la infraestructura adecuada para tu empresa, consigues aumentar la eficiencia y diseñar un plan de acción que propicie el mantenimiento preventivo de tus herramientas.
Niveles de soporte técnico
¿Cómo se organizan estos niveles?
Soporte de nivel
1
Tiende a resolver problemas menores.
Generalmente se realiza a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat u otras aplicaciones.
Soporte de nivel
2
S resuelven situaciones más complejas, que fueron enviadas por el asistente de nivel 1. Para realizar una tarea ordenada y dar prioridad a casos urgentes, los equipos de soporte utilizan un sistema de tickets.
Soporte de nivel
3
El profesional de nivel 3 brinda apoyo especializado a los tickets de clientes enviados por el nivel 2. Estos técnicos son especialistas en ciertos procesos o herramientas. También, su función es investigar y desarrollar soluciones para problemas inéditos.
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